Kasılmaların belirlenen kalite standartlarını ötümlü olarak katlamasını ve vüruttirmesini isteklendirme etmektedir. Hassaten müşteri beklentilerini anlamaya ve alınlamaya yönelik stratejiler sunarak meslekletmelerin sürdürülebilir bir gestaltya ulaşmasını desteklemektedir.İlk aşamada dokümantasyon incelenmektedir. İkinci aş